분쟁 해결, 시행 및 이의 제기¶

개요¶

Snowflake는 Marketplace 무결성을 유지하고 공급자와 컨슈머 모두를 보호하기 위해 공정하고 투명한 시행 프로세스를 유지합니다.

이 섹션에서는 분쟁 및 환불이 처리되는 방법, 정책 위반에 대한 시행 조치가 적용되는 방법, 공급자가 이러한 조치에 대해 이의를 제기할 수 있는 방법을 간략하게 설명합니다. 모든 공급자와 컨슈머는 Marketplace 정책 및 앱 목록 가이드라인을 준수해야 합니다.

그렇지 않은 경우 Snowflake Marketplace 에서 최대 일시 중단 또는 제거 등의 시행 조치가 취해질 수 있습니다.

분쟁 해결 프로세스¶

공급자는 해당 제품의 공식 판매자이며(Snowflake가 아님) 해당 제품에 대한 전적인 책임이 있습니다.
공급자와 컨슈머 간의 분쟁은 해당 당사자 간에 해결되어야 합니다. Snowflake에서는 공급자와 컨슈머가 서로에게 직접 연락해야 합니다. 공급자는 공급자 정책에 따라 컨슈머의 문의에 대해 영업일 기준 3일 이내에 응답해야 하며, 컨슈머는 영업일 기준 7일 이내에 공급자 연락처에 응답해야 합니다.
공급자 또는 컨슈머가 위의 적절한 시간 프레임 내에 불만 사항이나 문의 사항에 응답하지 않는 경우, Snowflake는 공급자 또는 컨슈머에게 연락하여 불만 사항이나 문의 사항을 알릴 수 있습니다. 공급자 또는 컨슈머가 해당 연락에 아무런 응답도 하지 않는 경우, Snowflake는 문의 사항 또는 불만 사항의 특성에 따라 적절한 시행 조치를 취합니다.
공급자가 컨슈머가 공급자의 목록을 더 이상 사용하지 않는 데 동의한다는 서면 확인서를 Snowflake에 제공하는 경우, Snowflake는 공급자의 목록에서 컨슈머를 제거할 수 있습니다.

환불 정책¶

환불은 공급자가 승인하고 시작해야 합니다.
카드 발급기관에서 지불 거절이 시작된 경우 Snowflake는 관여하지 않습니다.

공급자는 `이 양식 <https://snowforce.my.site.com/s/provider-onboarding-case>`_을 사용하여 환불을 시작할 수 있습니다.

Snowflake에 분쟁 제기하기¶

공급자와 컨슈머가 분쟁을 해결할 수 없는 경우, Snowflake Marketplace 작업에 케이스를 제출할 수 있습니다.

케이스에는 다음이 포함되어야 합니다.

문제에 대한 설명.
계정 정보, 목록 정보, 청구 기간, 정책 또는 약관 위반 문서 등 모든 관련 정보 및 증거.
상대방과의 통신 기록.

아래 양식을 사용하여 이의를 제기합니다.

시행 조치¶

Snowflake는 공급자 또는 컨슈머가 Marketplace 정책이나 의무를 준수하지 않을 경우 적절한 조치를 취할 권리가 있습니다.

가능한 시행 조치는 다음과 같습니다.

Marketplace에서 목록 제거.
Marketplace에서 공급자 제거.
플랫폼에서 수익을 창출할 수 있는 권한 취소.

모든 시행 조치는 공급자 및 컨슈머 약관에 따르며 위반의 심각도 및 특성에 따라 적용됩니다.

이의 제기 프로세스¶

시행 조치(예: 일시 중단 또는 제거)가 잘못 이루어졌다고 생각하거나 재고가 필요하다고 생각하는 공급자는 `Snowflake Marketplace 사례 양식 <https://snowforce.my.site.com/s/provider-onboarding-case>`_을 통해 케이스를 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다.

이의 제기에는 다음이 포함되어야 합니다.

원래 시행 결정에 대한 참조.
뒷받침하는 증거 또는 설명.
재고에 대한 자세한 근거.

Snowflake는 이의 제기를 검토한 후 최종 결정을 내립니다. 적절한 컨텍스트 또는 문서가 포함되지 않은 이의 제기는 검토되지 않을 수 있습니다.