Beilegung von Streitigkeiten, Durchsetzung und Einspruch

Übersicht

Snowflake unterhält einen fairen und transparenten Durchsetzungsprozess, um die Integrität des Marketplace zu wahren und sowohl Anbieter als auch Verbraucher zu schützen.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie mit Streitigkeiten und Erstattungen umgegangen wird, wie Durchsetzungsmaßnahmen bei Verstößen gegen Richtlinien angewendet werden und wie Anbieter gegen solche Maßnahmen Einspruch erheben können. Von allen Anbietern und Verbrauchern wird erwartet, dass sie die Marketplace-Richtlinien und die Richtlinien für App-Freigabeangebote einhalten.

Andernfalls kann es zu Durchsetzungsmaßnahmen kommen, die bis hin zur Aussetzung oder Entfernung vom Snowflake Marketplace führen können.

Prozess der Streitbeilegung

  • Der Anbieter ist der verantwortliche Verkäufer für sein(e) Produkt(e) (nicht Snowflake) und trägt die volle Verantwortung für sein(e) Produkt(e).

  • Streitigkeiten zwischen Anbietern und Verbrauchern müssen von diesen Parteien beigelegt werden. Snowflake verlangt, dass sich Anbieter und Verbraucher direkt miteinander in Verbindung setzen. Von Anbietern wird erwartet, dass sie Anfragen von Verbrauchern innerhalb von 3 Geschäftstagen gemäß den Anbieterrichtlinien beantworten, und von Verbrauchern wird erwartet, dass sie innerhalb von 7 Geschäftstagen auf Nachfragen der Anbieter antworten.

  • Falls ein Anbieter oder Verbraucher nicht innerhalb der oben genannten Fristen auf eine Beschwerde oder Anfrage antwortet, kann Snowflake sich an den Anbieter oder Verbraucher wenden, um ihn auf die Beschwerde oder Anfrage aufmerksam zu machen. Für den Fall, dass der Anbieter oder der Verbraucher keine Antwort auf die Beschwerde oder Anfrage bereitstellt, wird Snowflake je nach Art der Anfrage oder Beschwerde geeignete Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen.

  • Wenn ein Anbieter Snowflake eine schriftliche Bestätigung eines Verbrauchers zur Verfügung stellt, dass dieser damit einverstanden ist, das Freigabeangebot des Anbieters nicht mehr zu nutzen, kann Snowflake den Verbraucher aus dem Freigabeangebot des Anbieters entfernen.

Erstattungsrichtlinien

  • Erstattungen müssen vom Anbieter autorisiert und initiiert werden.

  • Snowflake ist nicht in Fälle involviert, bei denen eine Rückerstattung mit dem Kartenaussteller initiiert wurde.

Anbieter können anhand dieses Formulars eine Erstattung beantragen.

Einreichen einer Streitigkeit bei Snowflake

Wenn Anbieter und Verbraucher nicht in der Lage sind, eine Streitbeilegung zu erreichen, können sie einen Fall bei Snowflake Marketplace Operations eröffnen.

Der Fall muss Folgendes enthalten:

  • Eine Beschreibung des Problems.

  • Alle relevanten Informationen und Nachweise, einschließlich Kontoinformationen, Informationen zum Freigabeangebot, Abrechnungszeiträume und Dokumentation des Verstoßes gegen die Richtlinien oder Bedingungen.

  • Eine Aufzeichnung Ihrer Kommunikation mit der anderen Partei.

Verwenden Sie die folgenden Formulare, um den Disput einzureichen:

Durchsetzungsaktionen

Snowflake behält sich das Recht vor, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Anbieter oder Verbraucher die Richtlinien oder Pflichten für den Marketplace nicht einhält.

Mögliche Durchsetzungsaktionen umfassen:

  • Entfernen des Freigabeangebots aus dem Marketplace.

  • Entfernung des Anbieters aus dem Marketplace.

  • Widerruf der Möglichkeit zur Monetarisierung auf der Plattform.

Alle Durchsetzungsmaßnahmen werden in Übereinstimmung mit den Anbieter- und Verbraucherbedingungen und auf der Grundlage von Schweregrad und Art des Verstoßes durchgeführt.

Einspruchverfahren

Anbieter, die der Ansicht sind, dass eine Durchsetzungsmaßnahme (z. B. Aussetzung oder Entfernung) fälschlicherweise vorgenommen wurde oder eine erneute Prüfung durchgeführt werden sollte, können Einspruch einlegen, indem sie einen Fall über das Snowflake Marketplace-Fallformular einreichen.

Der Einspruch muss Folgendes umfassen:

  • Verweis auf die ursprüngliche Durchsetzungsentscheidung.

  • Unterstützende Nachweise oder Klarstellung.

  • Eine detaillierte Begründung für die erneute Prüfung.

Snowflake wird den Einspruch prüfen und mit einer endgültigen Entscheidung antworten. Einsprüche, die keinen ausreichenden Kontext oder Dokumentation umfassen, können nicht geprüft werden.