紛争の解決、執行、および異議申し立て¶

概要¶

Snowflakeは、マーケットプレイスの健全性を高め、プロバイダーとコンシューマーの両方を保護するために、公平で透過的な執行プロセスを維持します。

このセクションでは、異議と返金の処理方法、ポリシー違反に対する強制アクションがどのように適用されるか、プロバイダーがそのようなアクションに異議申し立てをする方法について説明します。すべてのプロバイダーおよびコンシューマーは、マーケットプレイスポリシーおよびアプリリストガイドラインを遵守する必要があります。

そうしないと、執行アクションが発生する可能性があり、最大で、利用停止や Snowflake Marketplace からの削除が含まれます。

紛争解決プロセス¶

プロバイダーは、製品の販売責任者であり（Snowflakeではありません）、製品に対する完全な責任があります。
プロバイダーとコンシューマー間の紛争は当事者間で解決される必要があります。Snowflakeでは、プロバイダーとコンシューマーが直接連絡することを求めています。プロバイダーは、プロバイダーポリシーに従い、コンシューマーからの問い合わせには3営業日以内に返信する必要があり、コンシューマーはプロバイダーの問い合わせには7営業日以内に応答する必要があります。
プロバイダーまたはコンシューマーが上記の適切な時間内に異議または問い合わせに対応しない場合、Snowflakeはプロバイダーまたはコンシューマーに連絡して、異議または問い合わせを認識させることができます。プロバイダーまたはコンシューマーが連絡に応答しない場合、Snowflakeは問い合わせまたは異議申し立ての性質に基づいて適切な執行アクションを実行します。
プロバイダーが、プロバイダーのリストを今後使用しないことに同意するコンシューマーによる書面による確認をSnowflakeに提供した場合、Snowflakeはプロバイダーのリストからコンシューマーを削除することができます。

返金ポリシー¶

返金は、プロバイダーが承認し、開始する必要があります。
カード発行者によってチャージバックが開始された場合、Snowflakeは関与しません。

プロバイダーはこのフォームを使用して返金を開始できます。

Snowflakeへの紛争の申し立て¶

プロバイダーとコンシューマーが紛争を解決できない場合は、 Snowflake Marketplace オペレーションにケースを提出することができます。

ケースには次が含まれている必要があります。

問題の説明。
アカウント情報、リスト情報、請求期間、ポリシーまたは規約違反のドキュメントなど、すべての関連情報と証拠。
相手方との通信の記録。

以下のフォームを使用して、紛争の申し立てを行います。

執行アクション¶

Snowflakeは、プロバイダーまたはコンシューマーがマーケットプレイスのポリシーまたは義務を順守しない場合に適切なアクションを取る権利を留保しています。

可能な執行アクションは次のとおりです。

マーケットプレイスからのリストの削除。
マーケットプレイスからのプロバイダーの削除。
プラットフォームにおける収益化する機能の取り消し。

すべての執行アクションは、プロバイダーおよびコンシューマー利用規約に従い、違反の重大度および性質に基づいて適用されます。

異議申し立てプロセス¶

執行アクション（停止や削除など）がエラーで行われたと認識するプロバイダーや、再検討を求めるプロバイダーは、 Snowflakeマーケットプレイスケースフォームを使用して異議申し立てを提出できます。

異議申し立てには以下が含まれている必要があります。

元の執行決定への参照。
申し立てを支える証拠または説明。
再検討の詳細な根拠。

Snowflakeは異議申し立てを確認し、最終的な判断で回答します。適切な内容やドキュメントが含まれていない異議申し立ては審査されません。