Resolução de conflitos, aplicação e apelações¶
Visão geral¶
A Snowflake mantém um processo de aplicação leal e transparente para manter a integridade do Marketplace e ajudar a proteger provedores e consumidores.
Esta seção descreve como apelações e reembolsos são tratados, como ações de execução são aplicadas para violações de política e como provedores podem fazer apelações com base nessas ações. Espera-se que todos os Provedores e Consumidores cumpram as Políticas do Marketplace e as Diretrizes de Listagem de Aplicativos.
Não fazer isso pode resultar em ações, inclusive suspensão ou remoção do Snowflake Marketplace.
Processo de resolução de contestações¶
O Provedor é o vendedor de registro de seu(s) produto(s) (não a Snowflake) e é totalmente responsável por seu(s) produto(s).
Conflitos entre Provedores e Consumidores devem ser resolvidos entre essas partes. A Snowflake exige que Provedores e Consumidores entrem em contato diretamente. Espera-se que os Provedores respondam às consultas dos Consumidores dentro de 3 dias úteis de acordo com as Políticas do Provedor, e os Consumidores devem responder às consultas do Provedor dentro de 7 dias úteis.
Caso um Provedor ou Consumidor não responda a uma declaração ou consulta dentro dos prazos apropriados acima, a Snowflake pode entrar em contato com o Provedor ou Consumidor para informar sobre a declaração ou consulta. Caso o Provedor ou o Consumidor não forneça nenhuma resposta, a Snowflake tomará as medidas apropriadas com base na natureza da consulta ou declaração.
Se um Provedor fornecer à Snowflake uma confirmação por escrito de um Consumidor informando que ele concorda em não mais utilizar a listagem do Provedor, a Snowflake poderá remover o Consumidor da listagem do Provedor.
Políticas de reembolso¶
Os reembolsos devem ser autorizados e iniciados pelo Provedor.
A Snowflake não se envolverá em casos em que um chargeback tenha sido iniciado pelo emissor do cartão.
Os Provedores podem iniciar um reembolso usando este formulário.
Registro de contestação com a Snowflake¶
Se Provedores e Consumidores não conseguirem chegar a uma resolução para uma contestação, eles podem abrir um chamado com o setor de Operações do Snowflake Marketplace.
O caso deve incluir:
Uma descrição do problema.
Todas as informações e evidências relevantes, incluindo: informações da conta, informações da listagem, períodos de faturamento e documentação da política ou violação dos termos.
Um registro de suas comunicações com a outra parte.
Use os formulários abaixo para registrar sua contestação:
Ações de remediação¶
A Snowflake se reserva o direito de tomar as medidas apropriadas quando um Provedor ou Consumidor não cumprir as políticas ou obrigações do Marketplace.
Possíveis ações incluem:
Remoção da listagem do Marketplace.
Remoção do Provedor do Marketplace.
Revogação da capacidade de monetizar na plataforma.
Todas as ações de execução são aplicadas de acordo com os Termos do Provedor e do Consumidor e com base na gravidade e natureza da violação.
Processo de apelação¶
Os Provedores que acreditam que uma ação (por exemplo, suspensão ou remoção) foi feita por erro ou precisa ser reconsiderada podem enviar uma apelação abrindo um caso pelo formulário de caso do Snowflake Marketplace.
A apelação deve incluir:
Uma referência à decisão de ação original.
Evidências ou explicações.
Uma razão detalhada para a reconsideração.
A Snowflake analisará a apelação e responderá com um parecer final. Apelações que não incluírem contexto ou documentação adequada podem não ser revisadas.