Problemas comuns de conectividade e soluções¶

Este tópico descreve as etapas para solucionar problemas de conectividade que provavelmente são a causa raiz das mensagens de erro comuns.

Problemas de inspeção de firewall ou proxy SSL¶

A Snowflake não oferece suporte à alteração ou modificação dos certificados TLS/SSL para seus serviços. Trabalhe com seu administrador de rede para garantir que todos os pontos de extremidade do servidor retornados por permitindo que a função dos URLs tenham acesso de passagem total pela sua rede.

Se você tiver requisitos específicos para a segurança do seu ambiente de rede que exijam mais discussão sobre este tópico, entre em contato com sua equipe de conta.

Problemas de OCSP e porta 80¶

Todas as comunicações com o Snowflake usam a porta 443. No entanto, as verificações de certificação OCSP são transmitidas pela porta 80. Se a porta 80 não estiver aberta na sua rede, você poderá ter problemas relacionados à OCSP, que podem ser acompanhados por um OCSP de menção de erro (como Erro 5 JDCB). Nesses cenários, o administrador do sistema ou da rede da sua organização precisa abrir o firewall para o tráfego nas portas 443 e 80 e garantir que todos os URLs na lista de permissões do Snowflake sejam permitidos.

Nota

Nenhum dados do cliente é transferido por HTTP sem criptografia; são dados estritamente relacionados às operações de OCSP. Observe também que a Snowflake não fornece nem mantém os OCSP Responders. O OCSP Cache Server é uma exceção, fornecido e operado pela Snowflake.

Se o problema persistir após habilitar a porta 80, tente excluir todos os arquivos de cache temporal relacionados a OCSP e tente conectar novamente com base no seu sistema operacional:

Windows: $HOME/AppData/Local/Snowflake/Caches
MacOS: $HOME/Library/Caches/Snowflake
Linux: $HOME/.cache/snowflake

Falhas na busca de grandes conjuntos de resultados de consulta¶

Às vezes, seu cliente pode buscar resultados de consulta pequenas, mas tem dificuldades com resultados grandes porque recuperar resultados grandes (acima de 100KB) exige que os clientes tenham acesso total à rede com passagem de certificado para todos os pontos de extremidade STAGE. Muitas vezes, você pode resolver esses problemas permitindo os URLs na lista de permissões do Snowflake do seu proxy ou firewall.

Problemas de configuração de DNS¶

Em cenários de conectividade privada, as configurações relacionadas a DNS podem ser configuradas incorretamente no host ou no servidor remoto DNS. Esses problemas geralmente são acompanhados por mensagens de erro como “Nome ou serviço desconhecido” ou “nome do nó ou nome do serviço fornecido ou desconhecido” (como JDCB Erro 2). Se você configurar o AWS PrivateLink, Azure Private Link ou Google Cloud Private Service Connect, o administrador da sua rede deve criar e gerenciar um registro DNS para o URL de sua conexão. Certifique-se de ter executado corretamente todas as etapas de configuração associadas ao seu provedor.

Problemas de rede transitórios¶

Às vezes, o problema pode ser transitório, o que pode resultar da indisponibilidade temporária dos servidores OCSP, servidores DNS remoto, servidores Snowflake ou da impossibilidade temporária de o cliente acessá-los.

Solução de problemas adicionais¶

Se o seu problema não for transitório ou se as etapas acima não resolverem o problema, siga as etapas em Etapas de solução de problemas.