Actions de suivi¶

Si le test de connexion réussit¶

• Assurez-vous que l’émetteur du certificat correspond à un émetteur de confiance, tel qu’un fournisseur basé dans le cloud. Une divergence peut indiquer une inspection SSL ou un intermédiaire qui modifie le trafic, ce que Snowflake ne prend pas en charge.

• Si l’émetteur ne correspond pas, contactez votre équipe réseau pour résoudre les éventuels problèmes d’inspection SSL. Fournissez-leur le résultat et demandez l’inscription des URLs nécessaires dans la liste d’autorisation de Snowflake.

Si le test de connexion échoue¶

• Si les tests de connectivité échouent, Snowflake recommande de travailler avec votre équipe réseau et de lui demander de vérifier vos paramètres réseau, vos règles de pare-feu et vos configurations de proxy. Vérifiez que vous avez suivi les suggestions de Snowflake dans la section Problèmes de connectivité courants et résolutions.

• Si les étapes de dépannage de votre système ou réseau ne résolvent pas le problème et que vos administrateurs système ou réseau ont vérifié que les proxys et les appareils respectifs sont correctement configurés, ouvrez un cas auprès de l’assistance de Snowflake. Fournissez tous les détails pertinents et les résultats de test pour faciliter une résolution rapide. Collaborez avec votre équipe réseau pour garantir que l’ensemble des URLs et des ports nécessaires sont accessibles selon les exigences de Snowflake.

• Veuillez noter que la résolution de ces problèmes en collaboration avec l’assistance de Snowflake nécessite l’engagement d’équipes responsables de la gestion du réseau client et de la sécurité du réseau, car le personnel de Snowflake n’a pas l’autorité d’apporter des modifications en dehors de ses propres réseaux gérés.

• L’assistance de Snowflake peut vous demander de récupérer les fichiers journaux des pilotes et des connecteurs Snowflake juste après avoir reproduit le problème et joignez-les à votre ticket d’assistance auprès de Snowflake. Il se peut également que vous soyez chargé de collecter les résultats du test du navigateur.

Collecter les fichiers journaux des pilotes et des connecteurs¶

Les liens suivants expliquent comment vous pouvez collecter des journaux si demandé par l’assistance de Snowflake :

• Fichiers journaux .NET

• Accédez aux fichiers journaux

• Fichiers journaux JDBC

• Fichiers journaux ODBC

• Fichiers journaux Node.js

• Snowflake Connector pour fichiers journaux Python

• Fichiers journaux SnowSQL