Snowflake 지원 사례 관리

확인된 이메일 주소가 있고 Snowflake 지원 사례를 생성하고 보고 관리할 수 있는 충분한 권한이 있는 경우 Snowsight 의 Support 페이지를 사용하여 해당 작업을 수행할 수 있습니다.

이메일 주소 확인하기

지원 시스템에 액세스하려면 먼저 이메일을 확인해야 합니다.

어떤 경우에는 Please Validate Your Email 을 지시하는 이메일을 자동으로 보내 드립니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계에 따라 이메일 주소를 확인하십시오.

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 이름을 선택한 다음 Profile 을 선택합니다.

  3. 이메일 주소를 구성합니다.

    • 나열된 이메일 주소가 없으면 Email 필드에 이메일 주소를 입력한 다음 Save 를 선택합니다.

    • 이메일 주소를 입력할 수 없는 경우 계정 관리자가 귀하를 대신하여 이메일 주소를 추가하거나 귀하의 사용자에게 OWNERSHIP 권한이 있는 역할을 부여해야 합니다.

    • 이메일을 받지 못한 경우 Resend verification email 을 선택하십시오. Snowflake는 나열된 주소로 확인 이메일을 보냅니다.

  4. 이메일을 연 다음 이메일에 있는 링크를 선택하여 이메일 주소를 확인합니다.

지원 시스템에 액세스하는 데 필요한 권한

기본적으로, 조직 관리자(ORGADMIN) 또는 계정 관리자(ACCOUNTADMIN) 역할을 가진 사용자는 지원 시스템에 액세스할 수 있습니다.

사용자 지정 역할이 있는 사용자가 지원 시스템에 액세스할 수 있도록 하려면 관리자 역할이 있는 사용자가 해당 사용자 지정 역할에 하나 이상의 전역 권한을 부여해야 합니다.

다음 표에서는 사용 가능한 권한을 설명하고 기본적으로 각각의 권한이 있는 시스템 역할을 나타냅니다.

권한

설명

시스템 역할에 부여됨

MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES

조직의 모든 지원 사례를 보고, 설명을 추가하고, 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

ORGADMIN

MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES

현재 계정에 대한 모든 지원 사례를 보고, 설명을 추가하고, 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

ACCOUNTADMIN

MANAGE USER SUPPORT CASES

현재 사용자가 연 모든 지원 사례를 보고, 설명을 추가하고, 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

ACCOUNTADMIN

조직에서 지원 사례에 대한 가장 광범위한 기록 뷰가 필요한 사용자의 경우 역할에 MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 권한을 부여하는 것이 좋습니다.

개별 사용자에게 지원 시스템에 대한 액세스 권한 부여하기

조직 관리자(ORGADMIN 역할을 가진 사용자)만 역할에 MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 권한을 부여할 수 있습니다.

계정 관리자(ACCOUNTADMIN 역할을 가진 사용자)만 역할에 MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 또는 MANAGE USER SUPPORT CASES 권한을 부여할 수 있습니다.

사용자 지정 역할에 하나 이상의 권한을 부여하려면 GRANT <권한> 문을 실행하거나 Snowsight 를 사용하십시오.

예를 들어, myrole 역할에 MANAGE USER SUPPORT CASES 권한을 부여하는 방법은 다음과 같습니다.

GRANT MANAGE USER SUPPORT CASES ON ACCOUNT TO ROLE myrole;
Copy

지원 사례 관리하기

지원 시스템에 처음 액세스할 때 사용자는 Enable Support 를 선택해야 합니다.

지원 사례 만들기

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 메뉴 » Support 를 선택합니다.

  3. + Support Case 를 선택합니다.

  4. 양식을 완성해 제출합니다. Snowflake 지원에서 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 유용한 정보를 최대한 많이 제공하십시오.

  5. 선택적으로, 사례가 업데이트되거나 설명이 추가될 때 이메일 알림을 받으려면 Snowflake 사용자를 사례에 감시자 로 추가하십시오. 사용자를 감시자로 추가하려면 사용자가 Support 페이지를 활성화했거나 Snowflake 커뮤니티에 등록된 사용자 계정이 있어야 합니다. 충분한 권한 이 있는 역할을 가진 감시자를 추가하면 사례를 보고 댓글을 달고 수정할 수도 있습니다.

중요

기밀 정보, 수출 통제 데이터, 개인 데이터, 민감한 데이터 또는 기타 규제 대상 데이터가 양식에 입력되지 않도록 할 책임은 귀하에게 있습니다. 제출된 정보가 Snowflake 서비스 약관 또는 Snowflake 서비스 사용에 관해 귀하와 Snowflake 간에 체결된 기타 계약에 정의된 “고객 데이터”가 아님을 확인하십시오.

인시던트 중 Support 케이스 만들기

인시던트가 발생하는 동안 Snowsight 의 인시던트 배너에서 Create Case 를 클릭하여 관련 Support 케이스를 빠르게 만들 수 있습니다. 요약, 카테고리 및 하위 카테고리 필드가 미리 채워져 있어 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

  • Snowsight 에서 하단 탐색 모음에서 Support 를 선택하여 지원 사례를 봅니다. Support Cases 페이지에는 신규 또는 진행 중인 인시던트 요약과 그 상태가 표시됩니다.

지원 사례에 파일 첨부하기

지원 사례에는 최대 30개의 파일을 첨부할 수 있습니다.

각 첨부 파일은 25MB 이하여야 하며, 첨부 파일 이름은 파일 확장자를 포함하여 길이가 255자 이하여야 합니다.

파일 첨부 시 파일 형식은 다음 중 하나를 사용해야 합니다.

  • gz

  • gzip

  • jpeg

  • jpg

  • log

  • png

  • txt

  • zip

지원 사례 보기 및 업데이트하기

미해결 또는 종료된 지원 사례를 검토하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 메뉴 » Support 를 선택합니다.

  3. 지원 사례 테이블에서 보려는 사례의 행을 선택합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

    사례에 댓글을 추가하여 질문에 답하거나 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

지원 사례 에스컬레이션하기

사례를 신속히 해결해야 할 경우 사례를 에스컬레이션하십시오.

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 메뉴 » Support 를 선택합니다.

  3. 지원 사례 테이블에서 에스컬레이션하려는 사례의 행을 선택합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  4. Escalate Case 를 선택합니다.

  5. 양식을 완성해 제출합니다.

지원 사례 해결하기

이 사례와 관련된 비즈니스 요구 사항이 해결되면 해당 사례는 해결된 것으로 표시됩니다.

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 메뉴 » Support 를 선택합니다.

  3. 지원 사례 테이블에서 해결하려는 사례의 행을 선택합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  4. Resolve Case 를 선택합니다.

  5. 사례를 해결할 것인지 확인합니다.

    사례가 종료됩니다.

사례에 감시자 추가하기

사용자를 활성 사례에 대한 감시자로 추가하거나 사례를 생성 할 때 추가할 수 있습니다. 기타 지원 가능 사용자만 감시자로 추가할 수 있습니다. 다음과 같이 권한에 따라 사용 가능한 감시자가 결정됩니다.

사례에 감시자를 추가하려면:

  1. Snowsight 에 로그인합니다.

  2. 사용자 메뉴 » Support 를 선택합니다.

  3. 지원 사례 테이블에서 보려는 사례의 행을 선택합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  4. 사례 세부 정보 페이지 오른쪽에서 Watchers 를 클릭합니다.

  5. 감시자로 추가할 사용자를 선택합니다.

중요

감시자로서 지원 사례를 보려면 감시자로 추가된 사용자에게 MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 권한이 있는 역할을 부여해야 합니다. 지원 시스템에 액세스하는 데 필요한 권한 섹션을 참조하십시오.

언어: 한국어