Snowflake 지원 사례 관리하기

사용자는 Snowsight, the Snowflake web interface 의 Support 페이지를 통해 확인된 이메일 주소와 충분한 권한을 사용해 Snowflake 지원 사례를 만들고 보고 관리할 수 있습니다.

이 항목의 내용:

이메일 주소 확인하기

탐색

사용자 메뉴 » Profile

사용자가 자신의 이메일 주소를 확인해야 지원 시스템에 액세스할 수 있습니다.

  1. 이메일 주소를 입력하고 Save 버튼을 클릭합니다. Snowflake는 입력한 주소로 확인 이메일을 보냅니다.

  2. 이메일에서 활성화 링크를 클릭합니다.

개별 사용자에게 지원 시스템에 대한 액세스 권한 부여하기

관리자는 사용자 지정 역할에 하나 이상의 전역 권한을 부여해야 해당 역할이 부여된 사용자가 지원 시스템에 액세스할 수 있습니다.

참고

조직 관리자(ORGADMIN 역할을 가진 사용자)만 역할에 MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 권한을 부여할 수 있습니다.

계정 관리자(ACCOUNTADMIN 역할을 가진 사용자)만 역할에 MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 또는 MANAGE USER SUPPORT CASES 권한을 부여할 수 있습니다.

다음 표에서는 사용 가능한 권한을 설명하고 기본적으로 각각의 권한이 있는 시스템 역할을 나타냅니다.

권한

설명

시스템 역할에 부여됨

MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES

역할이 조직의 모든 지원 사례를 보고 댓글을 달고 관리할 수 있도록 허용합니다.

ORGADMIN

MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES

역할이 현재 계정의 모든 지원 사례를 보고 댓글을 달고 관리할 수 있도록 허용합니다.

ACCOUNTADMIN

MANAGE USER SUPPORT CASES

역할이 현재 사용자가 연 모든 지원 사례를 보고 댓글을 달고 관리할 수 있도록 허용합니다.

ACCOUNTADMIN

사용자 지정 역할에 하나 이상의 권한을 부여하려면 해당 역할에 각 권한을 부여하고 GRANT <권한> 문을 실행하십시오.

예를 들어, myrole 역할에 MANAGE USER SUPPORT CASES 권한을 부여하는 방법은 다음과 같습니다.

GRANT MANAGE USER SUPPORT CASES ON ACCOUNT TO ROLE myrole;

지원 사례 관리하기

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사용자 메뉴 » Support

사용자는 지원 시스템에 처음 액세스할 때 Enable Support 버튼을 클릭해야 합니다.

지원 사례 만들기

  1. + Support Case 버튼을 클릭합니다.

  2. 양식을 완성해 제출합니다. Snowflake 지원에서 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 유용한 정보를 최대한 많이 제공하십시오.

선택적으로 사례에 감시자 를 추가합니다. 감시자는 Snowflake 계정에서 지원 페이지가 활성화되어 있거나 Snowflake 커뮤니티에 등록된 사용자가 있고 특정 사례의 진행 상황과 결과에 대한 관심사를 공유하는 다른 사용자입니다. 감시자로 식별된 사용자는 사례가 업데이트되거나 댓글이 추가될 때마다 이메일 알림을 받습니다. 충분한 권한 이 있는 역할을 가진 감시자는 사례를 보고 댓글을 달고 수정할 수 있습니다.

중요

기밀 정보, 수출 통제 데이터, 개인 데이터, 민감한 데이터 또는 기타 규제 대상 데이터가 양식에 입력되지 않도록 할 책임은 귀하에게 있습니다. 제출된 정보가 Snowflake 서비스 약관 또는 Snowflake 서비스 사용에 관해 귀하와 Snowflake 간에 체결된 기타 계약에 정의된 《고객 데이터》가 아님을 확인하십시오.

지원 사례에 파일 첨부하기

지원 사례당 최대 첨부 파일 수는 30개입니다.

각 첨부 파일의 크기는 25,000,000바이트 이하여야 합니다.

첨부 파일 이름은 확장명을 포함해 255바이트 이하여야 합니다.

첨부 파일의 확장명은 다음 중 하나로 사용해야 합니다.

  • csv

  • doc

  • docx

  • gif

  • htm

  • html

  • jpeg

  • jpg

  • json

  • mov

  • mp4

  • png

  • ppt

  • pptx

  • txt

  • xls

  • xlsx

  • zip

지원 사례 보기 및 업데이트하기

  1. 지원 사례 테이블에서 사례에 대한 행을 클릭합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

    사례에 댓글을 추가하여 질문에 답하거나 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

지원 사례 에스컬레이션

사례를 신속히 해결해야 할 경우 사례를 에스컬레이션하십시오.

  1. 지원 사례 테이블에서 사례에 대한 행을 클릭합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  2. Escalate Case 버튼을 클릭합니다.

  3. 양식을 완성해 제출합니다.

지원 사례 해결하기

이 사례와 관련된 비즈니스 요구 사항이 해결되면 해당 사례는 해결된 것으로 표시됩니다.

  1. 지원 사례 테이블에서 사례에 대한 행을 클릭합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  2. Resolve Case 버튼을 클릭합니다.

  3. 사례를 해결할 것인지 확인합니다. 사례가 종료됩니다.

감시자 추가하기

사용자를 활성 사례에 대한 감시자로 추가하거나 사례를 생성 할 때 추가할 수 있습니다. 기타 지원 가능 사용자만 감시자로 추가할 수 있습니다. 다음과 같이 권한에 따라 사용 가능한 감시자가 결정됩니다.

  • MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 및 MANAGE USER SUPPORT CASES 권한이 있는 사용자는 계정의 모든 지원 가능 사용자를 감시자로 추가할 수 있습니다.

  • MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 권한이 있는 사용자는 조직의 모든 계정에서 지원 가능 사용자를 감시자로 추가할 수 있습니다. 지원 사례에 대한 가장 광범위한 내역 뷰가 필요한 사용자의 경우 Snowflake는 MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 권한을 사용할 것을 권장합니다.

사례에 감시자를 추가하려면:

  1. 지원 사례 테이블에서 사례에 대한 행을 클릭합니다. 사례 세부 정보 페이지가 열립니다.

  2. 사례 상세 페이지 오른쪽의 Watchers 버튼을 클릭합니다.

  3. 감시자로 추가할 사용자를 선택합니다.

중요

감시된 지원 사례를 보려면 감시자로 추가된 사용자에게 MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 권한이 있는 ROLE을 부여해야 합니다.

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