Snowflakeサポートケースの管理¶
確認済みのメールアドレスがあり、Snowflakeサポートケースの作成、表示、管理を行うのに十分な権限がある場合は、 Snowsight の Support ページを使用してサポートケースを作成、表示、管理できます。
メールアドレスを確認する¶
サポートシステムにアクセスする前に、メールを確認する必要があります。
場合によっては、 Please Validate Your Email という確認をお願いするメールが自動的に送信されます。メールを受け取らなかった場合は、以下の手順に従ってメールアドレスを確認します。
Snowsight にサインインします。
ユーザー名を選択して、 Profile を選択します。
メールアドレスを設定する:
メールアドレスがリストされていない場合は、 Email フィールドにメールアドレスを入力して Save を選択します。
メールアドレスを入力できない場合は、アカウント管理者があなたに代わってメールアドレスを追加するか、ユーザーの OWNERSHIP 権限を持つロールをユーザーに付与する必要があります。
メールを受け取らなかった場合は、 Resend verification email を選択します。Snowflakeは、リストされたアドレスに確認メールを送信します。
メールを開き、メールに記載されているリンクを選択してメールアドレスを確認してください。
サポートシステムへのアクセスに必要な権限¶
デフォルトでは、組織管理者（ORGADMIN）またはアカウント管理者（ACCOUNTADMIN）のロールを持つユーザーは、サポートシステムにアクセスできます。
カスタムロールを持つユーザーがサポートシステムにアクセスできるようにするには、管理者ロールを持つユーザーがそのカスタムロールに1つ以上のグローバル権限を付与する必要があります。
次のリストに、使用可能な権限と、デフォルトで各権限を持つシステムロールを示します。
権限 |
説明 |
システムロールに付与 |
|---|---|---|
MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES |
組織に対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ORGADMIN |
MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES |
現在のアカウントに対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ACCOUNTADMIN |
MANAGE USER SUPPORT CASES |
現在のユーザーによって開かれたすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ACCOUNTADMIN |
組織内のサポートケースの最も広範囲の履歴ビューを必要とするユーザーには、Snowflakeは MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を付与することをお勧めします。
個々のユーザーにサポートシステムへのアクセスを許可する¶
アカウント管理者（ORGADMIN ロールを持つユーザー）のみが、ロールに MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を付与できます。
アカウント管理者（ACCOUNTADMIN ロールを持つユーザー）のみが、ロールに MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES または MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与できます。
カスタムロールに1つ以上の権限を付与するには、 GRANT <権限> ステートメントを実行するか、 Snowsight を使用します。
例えば、 myrole ロールに MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与するには、次を実行します。
GRANT MANAGE USER SUPPORT CASES ON ACCOUNT TO ROLE myrole;
サポートケースの管理¶
初めてサポートシステムにアクセスする場合、ユーザーは Enable Support を選択する必要があります。
サポートケースを作成する¶
Snowsight にサインインします。
ユーザーメニュー » Support を選択します。
+ Support Case を選択します。
フォームに記入して送信します。Snowflakeサポートがお客様の問題を解決するために役立つ情報をできるだけ多く提供してください。
オプションとして、Snowflakeユーザーをケースに ウォッチャー として追加すると、ケースが更新されたり、コメントが追加されたりしたときに、メール通知を受け取ることができます。ユーザーをウォッチャーとして追加するには、そのユーザーが Support ページを有効にしているか、Snowflakeコミュニティに登録済みのユーザーアカウントを持っている必要があります。 十分な権限 があるロールを持つウォッチャーを追加すると、ウォッチャーはケースを表示、コメント、および変更できます。
重要
機密情報、輸出管理データ、個人データ、機密データ、またはその他の規制されたデータがフォームに入力されていないことを確認するのはユーザーの責任です。提出する情報が、Snowflakeの利用規約、またはSnowflakeサービスの使用を対象とする、Snowflakeとの契約で定義された「顧客データ」ではないことを確認します。
インシデント発生時のサポートケースの作成¶
インシデント発生中、 Snowsight のインシデントバナーで Create Case をクリックすると、関連するサポートケースをすばやく作成できます。要約、カテゴリ、サブカテゴリのフィールドは、プロセスを合理化するために事前に入力されています。
Snowsight で、下部のナビゲーションバーから Support を選択し、サポートケースを表示します。 Support Cases ページには、新規または進行中のインシデントサマリーとそのステータスが表示されます。
サポートケースにファイルを添付する¶
サポートケースには最大30件のファイルを添付できます。
各添付ファイルは 25MB 以内、添付ファイル名は拡張子を含めて255文字以内にする必要があります。
添付ファイルは、次のいずれかのファイルタイプを使用する必要があります。
gzgzipjpegjpglogpngtxtzip
サポートケースを表示して更新する¶
オープンまたはクローズされたサポートケースを確認するには、次を行います。
Snowsight にサインインします。
ユーザーメニュー » Support を選択します。
サポートケースのテーブルで、表示したいケースの行を選択します。ケースの詳細ページが開きます。
ケースにコメントを追加して、質問に回答したり、追加の詳細を提供したりできます。
サポートケースをエスカレートする¶
ケースを迅速に解決する必要がある場合は、ケースを エスカレート します。
Snowsight にサインインします。
ユーザーメニュー » Support を選択します。
サポートケースのテーブルで、エスカレーションしたいケースの行を選択します。ケースの詳細ページが開きます。
Escalate Case を選択します。
フォームに記入して送信します。
サポートケースを解決する¶
このケースに関連するビジネスニーズが解決したら、ケースに解決済みのマークを付けます。
Snowsight にサインインします。
ユーザーメニュー » Support を選択します。
サポートケースのテーブルで、解決したいケースの行を選択します。ケースの詳細ページが開きます。
Resolve Case を選択します。
ケースの解決を確認します。
ケースは閉じられます。
ケースにウォッチャーを追加する¶
アクティブなケースにウォッチャーとしてユーザーを追加することも、 ケースを作成 するときにユーザーを追加することもできます。ウォッチャーとして追加できるのは、サポートが有効な他のユーザーのみです。付与されている権限により、利用できるウォッチャーが決定されます。
MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES と MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与されたロールを持つユーザーは、アカウント内のサポートが有効なユーザーをウォッチャーとして追加することができます。
ロールに MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限が付与されたユーザーは、組織内のどのアカウントからでも、サポートが有効なユーザーをウォッチャーとして追加できます。
ウォッチャーをケースに追加するには、
Snowsight にサインインします。
ユーザーメニュー » Support を選択します。
サポートケースのテーブルで、表示したいケースの行を選択します。ケースの詳細ページが開きます。
ケースの詳細ページの右側にある Watchers を選択します。
ウォッチャーとして追加するユーザーを選択します。
重要
ウォッチャーとしてサポートケースを表示するには、ウォッチャーとして追加されたユーザーに MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 権限を持つロールを付与する必要があります。 サポートシステムへのアクセスに必要な権限 をご参照ください。