Snowflakeサポートケースの管理

Snowsight, the Snowflake web interface の Support ページを使用すると、確認済みのメールアドレスと十分な権限を持つユーザーは、Snowflakeサポートケースを作成、表示、および管理できるようになります。

このトピックの内容:

メールアドレスの確認

ナビゲーション

ユーザーメニュー » Profile

ユーザーは、サポートシステムにアクセスする前に、メールアドレスを確認する必要があります。

  1. メールアドレスを入力し、 Save ボタンをクリックします。Snowflakeは、指定したアドレスに確認メールを送信します。

  2. メール内のアクティベーションリンクをクリックします。

個々のユーザーにサポートシステムへのアクセスを許可

管理者は、カスタムロールを付与されたユーザーがサポートシステムにアクセスする前に、そのロールに1つ以上のグローバル権限を付与する必要があります。

注釈

アカウント管理者(ORGADMIN ロールを持つユーザー)のみが、ロールに MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を付与できます。

アカウント管理者(ACCOUNTADMIN ロールを持つユーザー)のみが、ロールに MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES または MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与できます。

次のリストに、使用可能な権限と、デフォルトで各権限を持つシステムロールを示します。

権限

説明

システムのロールに付与

MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES

組織に対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。

ORGADMIN

MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES

現在のアカウントに対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。

ACCOUNTADMIN

MANAGE USER SUPPORT CASES

現在のユーザーによって開かれたすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。

ACCOUNTADMIN

カスタムロールに1つ以上の権限を付与するには、各権限をロールに付与し、 GRANT <権限> ... TO ROLE ステートメントを実行します。

たとえば、 myrole ロールに MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与するには、

GRANT MANAGE USER SUPPORT CASES ON ACCOUNT TO ROLE myrole;

サポートケースの管理

ナビゲーション

ユーザーメニュー » Support

ユーザーが初めてサポートシステムにアクセスするときは、 Enable Support ボタンをクリックする必要があります。

サポートケースの作成

  1. + Support Case ボタンをクリックします。

  2. フォームに記入して送信します。Snowflakeサポートが問題を解決するために役立つ、できるだけ多くの有用な情報を提供します。

必要に応じて、ケースに ウォッチャー を追加します。ウォッチャーは、サポートページが有効になっているか、Snowflakeコミュニティに登録ユーザーがいて、特定のケースの進行状況と結果に関心を共有している、Snowflakeアカウントの他のユーザーです。ウォッチャーとして識別されたユーザーは、ケースが更新されるかコメントが追加されるたびにメール通知を受け取ります。 十分な権限 があるロールを持つウォッチャーは、ケースの表示、コメント、および変更ができます。

重要

機密情報、輸出管理データ、個人データ、機密データ、またはその他の規制されたデータがフォームに入力されていないことを確認するのはユーザーの責任です。提出する情報が、Snowflakeの利用規約、またはSnowflakeサービスの使用を対象とする、Snowflakeとの契約で定義された「顧客データ」ではないことを確認します。

サポートケースへのファイルの添付

サポートケースごとの添付ファイルの最大数は30です。

各添付ファイルは、25,000,000バイトを超えてはなりません。

添付ファイルのファイル名は、255バイト(拡張子を含む)以下にする必要があります。

添付ファイルは、次のいずれかの拡張子を使用する必要があります。

  • csv

  • doc

  • docx

  • gif

  • htm

  • html

  • jpeg

  • jpg

  • json

  • mov

  • mp4

  • png

  • ppt

  • pptx

  • txt

  • xls

  • xlsx

  • zip

サポートケースの表示と更新

  1. サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。

    ケースにコメントを追加して、質問に回答したり、追加の詳細を提供したりできます。

サポートケースのエスカレート

ケースを迅速に解決する必要がある場合は、ケースを エスカレート します。

  1. サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。

  2. Escalate Case ボタンをクリックします。

  3. フォームに記入して送信します。

サポートケースの管理

このケースに関連するビジネスニーズが解決したら、ケースに解決済みのマークを付けます。

  1. サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。

  2. Resolve Case ボタンをクリックします。

  3. ケースの解決を確認します。ケースは閉じられます。

ウォッチャーの追加

アクティブなケースにウォッチャーとしてユーザーを追加することも、 ケースを作成 するときにユーザーを追加することもできます。ウォッチャーとして追加できるのは、サポートが有効な他のユーザーのみです。付与されている権限により、利用できるウォッチャーが決定されます。

  • MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES および MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を持つユーザーは、サポートが有効なすべてのユーザーをウォッチャーとしてアカウントに追加できます。

  • MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を持つユーザーは、組織内の任意のアカウントから、サポートが有効なユーザーをウォッチャーとして追加できます。サポートケースの最も広い履歴ビューを必要とするユーザーの場合、Snowflakeは MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を使用することをお勧めします。

ウォッチャーをケースに追加するには、

  1. サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。

  2. ケースの詳細ページの右側にある Watchers ボタンをクリックします。

  3. ウォッチャーとして追加するユーザーを選択します。

重要

監視対象のサポートケースを表示するには、ウォッチャーとして追加されたユーザーに MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES 権限を持つ ROLE を付与する必要があります。

最上部に戻る