Snowflakeサポートケースの管理¶
Snowsight, the Snowflake web interface の Support ページを使用すると、確認済みのメールアドレスと十分な権限を持つユーザーは、Snowflakeサポートケースを作成、表示、および管理できるようになります。
このトピックの内容:
メールアドレスの確認¶
- ナビゲーション
ユーザーメニュー » Profile。
ユーザーは、サポートシステムにアクセスする前に、メールアドレスを確認する必要があります。
メールアドレスを入力し、 Save ボタンをクリックします。Snowflakeは、指定したアドレスに確認メールを送信します。
メール内のアクティベーションリンクをクリックします。
個々のユーザーにサポートシステムへのアクセスを許可¶
管理者は、カスタムロールを付与されたユーザーがサポートシステムにアクセスする前に、そのロールに1つ以上のグローバル権限を付与する必要があります。
注釈
アカウント管理者（ORGADMIN ロールを持つユーザー）のみが、ロールに MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を付与できます。
アカウント管理者（ACCOUNTADMIN ロールを持つユーザー）のみが、ロールに MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES または MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与できます。
次のリストに、使用可能な権限と、デフォルトで各権限を持つシステムロールを示します。
権限 |
説明 |
システムのロールに付与 |
|---|---|---|
MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES |
組織に対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ORGADMIN |
MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES |
現在のアカウントに対するすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ACCOUNTADMIN |
MANAGE USER SUPPORT CASES |
現在のユーザーによって開かれたすべてのサポートケースの表示、コメント、および管理をロールに許可します。 |
ACCOUNTADMIN |
カスタムロールに1つ以上の権限を付与するには、各権限をロールに付与し、 GRANT <権限> ... TO ROLE ステートメントを実行します。
たとえば、 myrole ロールに MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を付与するには、
GRANT MANAGE USER SUPPORT CASES ON ACCOUNT TO ROLE myrole;
サポートケースの管理¶
- ナビゲーション
ユーザーメニュー » Support。
ユーザーが初めてサポートシステムにアクセスするときは、 Enable Support ボタンをクリックする必要があります。
サポートケースの作成¶
+ Support Case ボタンをクリックします。
フォームに記入して送信します。Snowflakeサポートが問題を解決するために役立つ、できるだけ多くの有用な情報を提供します。
必要に応じて、ケースに ウォッチャー を追加します。ウォッチャーは、サポートページが有効になっているか、Snowflakeコミュニティに登録ユーザーがいて、特定のケースの進行状況と結果に関心を共有している、Snowflakeアカウントの他のユーザーです。ウォッチャーとして識別されたユーザーは、ケースが更新されるかコメントが追加されるたびにメール通知を受け取ります。 十分な権限 があるロールを持つウォッチャーは、ケースの表示、コメント、および変更ができます。
重要
機密情報、輸出管理データ、個人データ、機密データ、またはその他の規制されたデータがフォームに入力されていないことを確認するのはユーザーの責任です。提出する情報が、Snowflakeの利用規約、またはSnowflakeサービスの使用を対象とする、Snowflakeとの契約で定義された「顧客データ」ではないことを確認します。
サポートケースの表示と更新¶
サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。
ケースにコメントを追加して、質問に回答したり、追加の詳細を提供したりできます。
サポートケースのエスカレート¶
ケースを迅速に解決する必要がある場合は、ケースを エスカレート します。
サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。
Escalate Case ボタンをクリックします。
フォームに記入して送信します。
サポートケースの管理¶
このケースに関連するビジネスニーズが解決したら、ケースに解決済みのマークを付けます。
サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。
Resolve Case ボタンをクリックします。
ケースの解決を確認します。ケースは閉じられます。
ウォッチャーの追加¶
アクティブなケースにウォッチャーとしてユーザーを追加することも、 ケースを作成 するときにユーザーを追加することもできます。ウォッチャーとして追加できるのは、サポートが有効な他のユーザーのみです。付与されている権限により、利用できるウォッチャーが決定されます。
MANAGE ACCOUNT SUPPORT CASES および MANAGE USER SUPPORT CASES 権限を持つユーザーは、サポートが有効なすべてのユーザーをウォッチャーとしてアカウントに追加できます。
MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を持つユーザーは、組織内の任意のアカウントから、サポートが有効なユーザーをウォッチャーとして追加できます。サポートケースの最も広い履歴ビューを必要とするユーザーの場合、Snowflakeは MANAGE ORGANIZATION SUPPORT CASES 権限を使用することをお勧めします。
ウォッチャーをケースに追加するには、
サポートケースのテーブルで、ケースの行をクリックします。ケースの詳細ページが開きます。
ケースの詳細ページの右側にある Watchers ボタンをクリックします。
ウォッチャーとして追加するユーザーを選択します。